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C2C商城系統如何留住客戶

2016-11-27 12:39:55 廣州網軟志成信息科技有限公司 閱讀

  近年興起了C2C商城系統系狂潮,類似于多用戶C2C商城系統一樣的電商系統。根據網上調查發現,C2C商城系統的在吸引新客戶還是比較弱,往往在C2C商城系統中購物的一般都是老客戶,一般來說這些老客戶對C2C商城系統的產品等內容都還是比較了解。所以我們在吸引新客戶的同事,往往不要忽視了培養老客戶的感情,留住老客戶就成為了C2C商城系統的重要發展方向之一。

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  這里網軟志成旗下C2C商城系統網軟志成B2B2C多用戶商城電商平臺系統的運營專家為大家講解一些有效的方法,希望大家能有所收獲

  一:利用積分留住網上C2C商城系統客戶

  賣家可以利用商城積分來留住客戶,商城的積分達到一定的數量之后可以兌換禮品或可以在購物的時候用來抵錢來用,只要是對客戶有利的賣家都是比較關注的,賣家還可以用來吸引客戶。

  對于剛進入店鋪的新客戶,賣家可以利用注冊送積分,購物送積分,好評送積分,推薦送積分,積分換禮品等等方式來吸引賣家在網上C2C商城系統進行重復消費。

  對于網上C2C商城系統的老客戶,客戶已經知道有送積分的活動了,所以賣家就需要采取不同的積分政策促進老客戶重復下單購買,這時我們就可以在特定的節假日期間可以進行下單即可送積分的活動來促進網上C2C商城系統的銷量

  二:為網上C2C商城系統客戶建立不同的QQ群

  賣家可以針對新老的客戶建立不同的QQ群,這樣更加有利于提升客戶對網點的信任度,及促進網上C2C商城系統的客戶快速下單,提升商品的的轉化率。

  有新客戶在網上C2C商城系統進行咨詢時,網上C2C商城系統客服可以推薦客戶加QQ群然后與大家一起討論或進行咨詢,這里賣家可以多添加幾個自己的賬號多說商品的好處,但是需要注意的是賣家再說好處的時候一定要講究技巧,不要讓對方輕易的識別你的身份,這樣客戶對你的信任度就會瞬間消失。

  對于已經購買過商品的的老客戶客服也可以推薦客戶可添加老客戶QQ群,客戶加群后,要多參與客戶之間的討論,與客戶搞好關系,這樣也可以用來客戶之間的感情培養,關系好了,他們后期有需要自然第一個想到的就會是你的店鋪。

  三、做好網上C2C商城系統售前售后服務

  很多客戶愿意在網上C2C商城系統購買商品,是因為對網上C2C商城系統的售前售后服務比較滿意,因此賣家要想留住網上C2C商城系統的客戶做好網上C2C商城系統的售前售后服務是很有必要的。

  如有客戶在咨詢的時候網上C2C商城系統的客服在回答客戶的問題的時候一定要以熱情、耐心的服務態度來招待買一位客戶,并且在回答問題的時候最好有一定的技巧,要知道什么該說什么不該說。

  客戶遇到問題之后賣家應該更加設身處地為客戶考慮,并且及時處理客戶遇到的問題,如:退款/退貨/換貨問題,尺碼問題,質量問題,物流問題等等,都要用心處理好,這樣才能夠提升網上C2C商城系統的信譽,以及降低網上C2C商城系統的差評率。

  當然這只是其中常見的三種方法,不過對于一些運營c2c商城系統的企業來說也起到了不錯而且有效的作用。新客戶固然重要,老客戶對于c2c商城系統來說也相當重要,兩者不沖突,甚至還可以互補,新客戶引進來以后做老客戶的回訪和運營也是相當有必要的。



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